可退的情況

官網線上購物的消費者,可依照消費者保護法的規定,享有商品到貨後七天猶豫期的權益,但猶豫期並非試用期,請留意。您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、商品配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

  • 如有索取紙本發票,須一併寄回處理。
  • 本公司目前只提供退貨服務,並未提供換貨服務,如有需要,歡迎再次至官網選購,感謝。
  • 鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
  • 每筆訂單限定退貨一次。
  • 七天猶豫期的定義:宅配以簽收單為憑,超商取貨以領貨當天為起算基準,七天包含假日。
  • 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單:
    • 主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。
    • 組合優惠、滿額折扣,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留商品將恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除。
    • 限時限量商品、出清品,恕無法辦理退換貨。
    • 退貨後之消費金額,如未達免運費門檻,也將從退款款項内扣除運費。

不可退的情況

  1. 超過7天鑑賞期
  2. 商品配件及包裝破損、不全(請務必退回所有包裝配件)
  3. 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成臟污、沾染、毀損,恕不接受退貨。
  4. 收到錯誤商品未即時反應且已經使用過。
  5. 屬個人衛生用品(如面膜、保養品、寢墊用品等)及消耗品(如噴霧類商品、清潔用品等)拆封即無法退換貨。
  6. 匯款帳號填寫錯誤,將無法辦理退款。

如退換貨的紀錄次數過多(三個月內累積三次以上)造成作業上之困擾,本公司將視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格,敬請見諒。

若已詳閱並確認以上事項您可接受,再進行申請,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
請注意!當您私訊退款資料後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退貨申請步驟

1. 請先閱讀上述退貨政策。

2.確認政策後 email 下述資料至 [email protected]h.com

  • 請在主旨提供您的訂單編號
  • 訂單收貨人姓名
  • 申請退貨的商品名稱及數量
  • 退貨原因
  • 商品是否已拆封
  • 請提供商品的照片,以便審查人員確認商品完整性
  • 請提供您的銀行帳號或銀行存摺封面照

3. 待審核無誤,我們會回信給您退貨便代碼,再煩請您依照網頁(https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx )指示將商品寄回。