可退的情況

官網線上購物的消費者，可依照消費者保護法的規定，享有商品到貨後七天猶豫期的權益，但猶豫期並非試用期，請留意。您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、商品配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

• 如有索取紙本發票，須一併寄回處理。
• 本公司目前只提供退貨服務，並未提供換貨服務，如有需要，歡迎再次至官網選購，感謝。
• 鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
• 每筆訂單限定退貨一次。
• 七天猶豫期的定義：宅配以簽收單為憑，超商取貨以領貨當天為起算基準，七天包含假日。
• 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單:
• 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
• 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
• 限時限量商品、出清品，恕無法辦理退換貨。
• 退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，也將從退款款項内扣除運費。

不可退的情況

1. 超過7天鑑賞期
2. 商品配件及包裝破損、不全（請務必退回所有包裝配件）
3. 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成臟污、沾染、毀損,恕不接受退貨。
4. 收到錯誤商品未即時反應且已經使用過。
5. 屬個人衛生用品（如面膜、保養品、寢墊用品等）及消耗品(如噴霧類商品、清潔用品等）拆封即無法退換貨。
6. 匯款帳號填寫錯誤，將無法辦理退款。

如退換貨的紀錄次數過多（三個月內累積三次以上）造成作業上之困擾，本公司將視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格，敬請見諒。

若已詳閱並確認以上事項您可接受，再進行申請，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。
請注意！當您私訊退款資料後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退貨申請步驟

1. 請先閱讀上述退貨政策。

2.確認政策後 email 下述資料至 [email protected]

• 請在主旨提供您的訂單編號
• 訂單收貨人姓名
• 申請退貨的商品名稱及數量
• 退貨原因
• 商品是否已拆封
• 請提供商品的照片，以便審查人員確認商品完整性
• 請提供您的銀行帳號或銀行存摺封面照

3. 待審核無誤，我們會回信給您退貨便代碼，再煩請您依照網頁（https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx ）指示將商品寄回。